Maestría: Maestría en administración de...
Año: 2021
Compresión del mercado
Maestría: Maestría en administración de...
El proceso de Marketing
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Análisis Económico Financiero
Maestría: Maestría en administración de empresas...
Criterios de Decisión
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Inversiones de capital
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Satisfacción al cliente Parte II
La medición de manera general se basa en la aplicación de cuestionarios que abarcan áreas como demanda del servicio, problemas o quejas del servicio, grado de satisfacción etc.
Satisfacción al cliente Parte I
La definición de satisfacción brindada por la RAE es “cumplimiento del deseo o del gusto”, “confianza o seguridad del ánimo” , servicio es: “Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.”
Reingeniería de procesos
Cantú, (2011), usa el concepto de Lowenthal, reingeniería es: “Rediseño y replanteamiento fundamental de los procesos operacionales y de la estructura organizacional, enfocados a mejorar la competitividad de la empresa mediante mejoras dramáticas de su desempeño”.