Área de Identificación: Medicina
Maestría: Maestría en gestión de calidad en salud y seguridad del paciente
Materia: Gestión de calidad en salud I
Área de Contenido
Palabras Clave:
Satisfacción al cliente, cumplimiento del deseo, El efecto positivo, expectativas y necesidades del usuario, superar sus expectativas
Descripción:
La definición de satisfacción brindada por la RAE es “cumplimiento del deseo o del gusto”, “confianza o seguridad del ánimo” , servicio es: “Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.”
Enlace Iframe:
[php]Área de mención de responsabilidad
Referencia:
- Cantú, J. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. Mexico: McGraw Hill.
- Real Academia Española [RAE]. (2019). Definición. Edición Tricentenario. Rae.es. Recuperado de https://dle.rae.es