Área de Identificación: Medicina
Maestría: Maestría en gestión de calidad en salud y seguridad del paciente
Materia: Gestión de Calidad en Salud I
Área de Contenido
Palabras Clave:
Satisfacción al cliente, Medición de la satisfacción, valor creado para el cliente, involucramiento del recurso humano, demanda del servicio
Descripción:
La medición de manera general se basa en la aplicación de cuestionarios que abarcan áreas como demanda del servicio, problemas o quejas del servicio, grado de satisfacción etc.
Enlace Iframe:
[php]Área de mención de responsabilidad
Referencia:
- Cantú, J. (2011). Desarrollo de una cultura de calidad. Mexico: McGraw Hill.
- Pérez, J. (2012). Gestión por Procesos. Madrid, España: ESIC Editorial.
- ISO Tools. (s.f.). Satisfacción de clientes. Obtenido en https://www.isotools.org/soluciones/procesos/satisfaccion-de-clientes/