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Maestría: Maestría en administración de empresas Asignatura: Marketing integral Nombre del recurso: Compresión del mercado Palabras Claves: necesidades, cultura, deseos, demanda, clientes y comprensión del mercado Descripción:Para comprender el mercado en...
Maestría: Maestría en administración de empresas Asignatura: Marketing integral Nombre del recurso: El proceso de marketing Palabras Claves: marketing, entorno altamente competitivo y globalizado, creación de valor, construcción de relaciones fuertes y...
Maestría: Maestría en administración de empresas Asignatura: Finanzas empresariales Nombre del recurso: Análisis Económico Financiero Palabras Claves: Activos, activos fijos, activos corrientes, balance general, financiamiento. Descripción: Los activos de la empresa,...
Maestría: Maestría en administración de empresas Asignatura: Finanzas empresariales Nombre del recurso: Criterios de Decisión Palabras Claves: Método, valor actual neto, técnica de flujo, capital, regla de decisión Descripción: El método del valor actual neto se basa...
Maestría: Maestría en administración de empresas Asignatura: Finanzas empresariales Nombre del nombre: Inversiones de capital Palabras Claves: Inversión, beneficios, agentes económicos,flujo y flujo de caja. Descripción: Se distinguen dos tipos de inversiones:...
La medición de manera general se basa en la aplicación de cuestionarios que abarcan áreas como demanda del servicio, problemas o quejas del servicio, grado de satisfacción etc.
La definición de satisfacción brindada por la RAE es “cumplimiento del deseo o del gusto”, “confianza o seguridad del ánimo” , servicio es: “Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.”
Cantú, (2011), usa el concepto de Lowenthal, reingeniería es: “Rediseño y replanteamiento fundamental de los procesos operacionales y de la estructura organizacional, enfocados a mejorar la competitividad de la empresa mediante mejoras dramáticas de su desempeño”.
Durante el transcurrir de proceso pueden identificarse que los mismos no están ejecutándose de manera adecuada, no se están obteniendo los resultados planteados, o ya no cumplen la expectativas del cliente, es momento de pensar en aplicar el ciclo de mejora.