Los autores, indican que un fallo de comunicación está clasificado como una de las principales causas prevenibles de los errores clínicos revisados. Además, los problemas de comunicación fueron la causa más común de discapacidad o muerte prevenible en una revisión de 14,000 ingresos hospitalarios (2012).
Lo primero que se debe tener en consideración para la gestión de la comunicación en situaciones de crisis es que las crisis son estados de la naturaleza de toda organización. Es decir que toda organización es susceptible a una crisis.
El pase de guardia se caracteriza por ser un proceso específicamente de comunicación que tiene por objetivo mantener la continuidad de la atención del paciente en forma adecuada y segura mediante la comunicación pertinente de datos específicos de la condición médica así como transferencia de responsabilidades entre los miembros del equipo de salud.
Es común escuchar que en tal o cual organización “no hay comunicación”, pero como revisamos en el primer axioma de la comunicación, es imposible no comunicar; por lo tanto, en las organizaciones no es que no hay comunicación, sino que hay barreras en la comunicación
Resulta evidente que la comunicación es una condición sine qua non de la vida humana y el orden social. También es obvio que desde el comienzo de su existencia, un ser humano participa en el complejo proceso de adquirir las reglas de la comunicación, ignorando casi por completo en qué consiste ese conjunto de reglas, ese calculus de la comunicación humana. (Watzlawick, Bavelas, & Jackson, 1997, p.17)
La comunicación se define como un “sistema integrado por varios subsistemas o componentes que interactúan entre sí para producir como resultado el envío y la recepción de mensajes entre un ser humano (o varios) y otro (s)” (Fernández Collado en Mánica, 2017, p.18).
El primer axioma de la comunicación afirma que es imposible no comunicar. Es decir, no es posible la no comunicación de tal manera que a la vez que somos, comunicamos. En otras palabras, “somos en la medida en que nos comunicamos, somos comunicación” (Cibanal, Arce, & Carballa, 2014, p. 3).
Alfonso Gumucio (2001), consultor técnico de la UNICEF, FAO y UNESCO en materia de Comunicación para el Cambio Social, sugiere que el principal problema de la planificación de la comunicación en salud reside en una separación dialógica y organizativa entre, por un lado, las organizaciones de salud encargadas de la planificación y, por otro lado, los/las destinatarios/as de esas acciones.
El campo tanto de estudios como de intervención en comunicación y salud es un campo en construcción y expansión, por lo tanto se trata de un campo flexible en su aproximación epistemológica como en sus propuestas metodológicas, por las lógicas y transformaciones de la comunicación como por los desafíos biológicos y sociales de la salud.
Las actividades que realizan los seres humanos están íntimamente relacionadas con la toma de decisiones.
Estas decisiones pueden realizarse en dos circunstancias diferentes; la primera es la instintiva en la cual influye solo la percepción de situaciones anteriores guardadas en la memoria y que afloran al momento de decidir, de manera instantánea.