Satisfacción al Cliente Parte II

Satisfacción al Cliente Parte II

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Satisfacción al Cliente Parte II ¿Cuan real es la satisfacción del cliente?, no lo conoceremos si no lo medimos, para ello nos...

Satisfacción al Cliente Parte I

Satisfacción al Cliente Parte I

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Satisfacción al Cliente Parte I La definición de satisfacción brindada por la RAE es “cumplimiento del deseo o del...

Reingeniería de Procesos

Reingeniería de Procesos

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Conceptos, Historia y Evolución hacia la Calidad Total Reingeniería de Procesos Cantú, (2011), usa el concepto de Lowenthal,...

Elaboración de Procedimientos Parte II

Elaboración de Procedimientos Parte II

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Elaboración de Procedimientos Parte II El gestor de calidad (denominado como líder de calidad y la persona designada para la...

Elaboración de Procedimientos Parte I

Elaboración de Procedimientos Parte I

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Elaboración de Procedimientos Parte I Varios textos hablan sobre la importancia que ha tenido la documentación en las distintas...

Técnicas de Control de Procesos

Técnicas de Control de Procesos

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Técnicas de Control de Procesos Sabemos que en un proceso pueden influir ciertos factores a los que denominamos variables (propias...

Despliegue de Funciones de Calidad (QFD)

Despliegue de Funciones de Calidad (QFD)

Facultad: MedicinaMaestría: Maestría en Gestión de Calidad en Salud y Seguridad del PacienteMateria: Introducción a la Calidad en Salud 1 Despliegue de Funciones de Calidad (QFD) Como clientes al comprar o hacer uso de un producto y/o servicio realizamos una...