Maestría: Maestría en administración de empresas
Asignatura: Marketing integral
Nombre del recurso: Gestión de las relaciones con los clientes
Palabras Claves: Relación con los clientes, marketing, administración de relaciones con el cliente,oferta, servicioy mercado
Descripción: Anteriormente, había una tendencia a personalizar la oferta para cada cliente, de hecho se trabajaba bajo pedido o encargo, pero luego llega la revolución industrial y se desarrolla un cambio, se inicia la era activa de la producción en masa y los fabricantes empiezan a fabricar para almacenar. Se maximiza entonces, la económia de escala y todo se enfoca a la fabricación de productos estándar. El mercado meta se surte con lo que está disponible en el mercado.
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Referencia: (Kotler, P. y Keller, K, 2012)